Ngày hiệu lực: 18/09/2026
Chính sách này mô tả quy trình Palingo tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền. Chính sách không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của Người dùng theo pháp luật bắt buộc hoặc chính sách của nền tảng thanh toán.
1. KÊNH GIAO DỊCH VÀ CƠ QUAN XỬ LÝ
a. Website: Đối với giao dịch trực tiếp trên website, Palingo tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo Chính sách này.
b. Apple App Store và Google Play Store: Đối với giao dịch qua Apple App Store hoặc Google Play Store, yêu cầu hoàn tiền có thể phải được gửi trực tiếp tới nền tảng theo quy trình của nền tảng.
c. Nhà cung cấp thanh toán: Trong trường hợp nhà cung cấp thanh toán có quy trình riêng, Người dùng có thể được yêu cầu phối hợp với nhà cung cấp.
2. THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU
a. Thời hạn gửi yêu cầu: Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán để Palingo xem xét theo Chính sách Hoàn tiền này, trừ trường hợp pháp luật hoặc nền tảng áp dụng quyền hoặc thời hạn khác.
b. Không tự động được chấp thuận: Việc gửi yêu cầu trong thời hạn 07 ngày không đồng nghĩa yêu cầu hoàn tiền sẽ được chấp thuận.
c. Quyền bắt buộc: Thời hạn gửi yêu cầu này không nhằm hạn chế quyền hủy, hoàn tiền hoặc quyền khác theo pháp luật bắt buộc.
3. TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ ĐƯỢC XEM XÉT
a. Thanh toán trùng hoặc sai: Giao dịch bị tính trùng hoặc có lỗi thanh toán có thể được xem xét hoàn tiền sau khi xác minh.
b. Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến Người dùng không thể sử dụng quyền lợi Premium đã mua, Palingo có thể xem xét hoàn tiền hoặc phương án khắc phục phù hợp.
c. Giao dịch không được ủy quyền: Giao dịch không được Người dùng ủy quyền có thể được xem xét sau khi xác minh và theo quy trình của bên thanh toán.
d. Trường hợp khác: Palingo có thể xem xét các trường hợp khác theo chính sách, cam kết giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.
4. THÔNG TIN VÀ YẾU TỐ XEM XÉT
a. Thông tin giao dịch: Palingo có thể yêu cầu mã giao dịch, tài khoản, thời điểm mua, nền tảng mua và thông tin thanh toán cần thiết.
b. Tình trạng sử dụng: Palingo có thể xem xét mức độ sử dụng Premium và lịch sử hoàn tiền khi xử lý yêu cầu hoàn tiền, phù hợp với chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.
c. Dấu hiệu gian lận: Dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng nhiều tài khoản để yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét trong phạm vi pháp luật cho phép.
5. DÙNG THỬ, GIA HẠN VÀ HỦY
a. Sau Dùng thử: Nếu khoản phí đã phát sinh sau Dùng thử, yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo Chính sách này, điều kiện giao dịch và pháp luật áp dụng.
b. Hủy và hoàn tiền: Hủy đăng ký và yêu cầu hoàn tiền là hai thao tác khác nhau.
c. Hướng dẫn: Trung tâm Trợ giúp cung cấp hướng dẫn hủy tự động gia hạn theo Apple và Google, cùng thông tin về gói mua trên website.
6. TRƯỜNG HỢP KHÔNG TỰ ĐỘNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
a. Khuyến mại mới: Việc giá giảm hoặc Palingo chạy khuyến mại mới sau thời điểm mua không tự động tạo quyền yêu cầu hoàn chênh lệch.
b. Không còn nhu cầu: Việc thay đổi nhu cầu học hoặc không tiếp tục sử dụng không tự động tạo quyền yêu cầu hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật hoặc điều kiện giao dịch quy định khác.
c. Gian lận hoặc lạm dụng: Giao dịch gắn với hành vi gian lận hoặc lạm dụng có thể cần xác minh bổ sung và xử lý theo Điều khoản.
7. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN
a. Website: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền đối với giao dịch website dự kiến 07–15 ngày làm việc; thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán.
b. Apple/Google: Đối với giao dịch Apple App Store hoặc Google Play Store, thời gian và phương thức hoàn tiền phụ thuộc nền tảng.
c. Phương thức hoàn: Khi khả thi, khoản hoàn được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được nhà cung cấp hỗ trợ.
8. QUY TRÌNH GỬI YÊU CẦU
a. Thông tin cần cung cấp: Người dùng nên cung cấp email tài khoản, mã giao dịch, ngày thanh toán, gói đã mua và mô tả vấn đề.
b. Thông tin không nên gửi: Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ số thẻ thanh toán.
c. Xác minh: Palingo có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh yêu cầu trước khi đưa ra kết quả xử lý.
9. TRẠNG THÁI VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ
a. Tiếp nhận: Palingo có thể xác nhận đã nhận yêu cầu và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
b. Kết quả: Kết quả có thể là chấp thuận, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối với lý do phù hợp.
c. Thời gian: Thời gian Palingo xử lý yêu cầu và thời gian tiền thực tế về tài khoản là hai khoảng thời gian khác nhau.
10. ĐỐI SOÁT VÀ HOÀN TRÙNG
a. Đối soát: Palingo có thể đối soát để tránh việc một giao dịch được hoàn nhiều lần.
b. Bên thứ ba: Ngân hàng, ví điện tử hoặc nền tảng có thể áp dụng quy trình riêng ảnh hưởng đến thời gian xử lý.
11. LIÊN HỆ
a. Email: Mọi yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch website có thể gửi đến [email protected].