Ngày cập nhật: 18/09/2026
Trung tâm Trợ giúp cung cấp hướng dẫn thực hành và câu hỏi thường gặp. Nếu nội dung Trung tâm Trợ giúp khác với chính sách hoặc điều kiện giao dịch đã xác nhận, chính sách hoặc điều kiện giao dịch tương ứng được ưu tiên áp dụng.
1. TÀI KHOẢN VÀ ĐĂNG NHẬP
a. Tôi không đăng nhập được: Kiểm tra kết nối, phương thức đăng nhập và thông tin tài khoản. Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực.
b. Tôi quên thông tin đăng nhập: Sử dụng phương thức khôi phục trên màn hình đăng nhập hoặc liên hệ hỗ trợ.
c. Tôi đổi điện thoại: Nếu tài khoản đã liên kết với phương thức đăng nhập được hỗ trợ, Bạn có thể đăng nhập trên thiết bị mới.
d. Tôi nghi tài khoản bị xâm nhập: Đổi thông tin xác thực nếu có thể và liên hệ Palingo sớm qua [email protected].
2. HỌC TẬP VÀ DỮ LIỆU TIẾN ĐỘ
a. Tại sao Palingo lặp lại từ vựng: Hệ thống ôn tập có thể đưa từ đã học trở lại để củng cố trí nhớ.
b. Tại sao bài học thay đổi: Dạng bài và mức độ luyện tập có thể được điều chỉnh dựa trên kết quả trả lời và tiến độ.
c. Tôi có mất tiến độ không: Tiến độ được gắn với tài khoản trong phạm vi dữ liệu Palingo lưu giữ; nếu có sai lệch, liên hệ hỗ trợ.
3. GIỌNG NÓI, AI VÀ NỘI DUNG HỌC
a. Tại sao Palingo cần microphone: Một số tính năng phát âm hoặc hội thoại cần microphone để nhận âm thanh đầu vào.
b. Palingo xử lý giọng nói như thế nào: Khi sử dụng tính năng chấm phát âm, giọng nói chỉ được sử dụng để chấm điểm phát âm. Palingo không thu thập hoặc lưu trữ bản ghi âm giọng nói như dữ liệu tài khoản.
c. AI có luôn chính xác không: Không. AI có thể tạo đầu ra chưa đầy đủ hoặc không chính xác.
d. Tôi muốn yêu cầu xóa dữ liệu: Gửi yêu cầu đến [email protected]; Palingo có thể cần xác minh và áp dụng giới hạn theo pháp luật.
4. ĐIẾM KINH NGHIỆP, KIM CƯƠNG VÀ STREAK
a. Điểm kinh nghiệm được tính thế nào: Điểm kinh nghiệm được ghi nhận theo cơ chế phần thưởng hiện hành.
b. Streak bị mất: Streak phụ thuộc điều kiện hoàn thành hoạt động và cách hệ thống ghi nhận theo thời gian.
c. Kim cương hoặc phần thưởng thay đổi: Phần thưởng và cơ chế tích lũy có thể được cập nhật.
5. PREMIUM VÀ GIÁ
a. Premium gồm gì: Quyền lợi cụ thể được hiển thị theo từng gói tại thời điểm mua.
b. Giá Premium: Giá hiện hành được hiển thị tại màn hình thanh toán trước khi xác nhận.
c. Mua Premium nhưng chưa kích hoạt: Kiểm tra trạng thái thanh toán và tài khoản/nền tảng đã dùng để mua; nếu cần, gửi thông tin giao dịch cho Palingo.
6. DÙNG THỬ
a. Palingo có Dùng thử không: Palingo hiện cung cấp Dùng thử miễn phí 03 ngày cho Gói Tháng và 07 ngày cho Gói Năm khi Người dùng đăng ký và thanh toán qua Apple App Store hoặc Google Play Store. Giao dịch trên website hiện không có Dùng thử.
b. Có cần nhập thẻ không: Có. Người dùng cung cấp thông tin thẻ hoặc phương thức thanh toán được yêu cầu trước khi kích hoạt Dùng thử.
c. Tôi không muốn bị tính phí sau Dùng thử: Palingo gửi email thông báo trước 02 ngày trước khi Dùng thử chuyển sang tính phí khi cơ chế giao dịch áp dụng việc gửi thông báo này. Hủy theo cơ chế của nền tảng (Apple App Store hoặc Google Play Store) trước thời điểm phát sinh phí. Lưu ý: giao dịch trên website hiện không có Dùng thử.
7. TỰ ĐỘNG GIA HẠN VÀ HỦY
a. Gói nào tự động gia hạn: Gói Tháng và Gói Năm có thể tự động gia hạn; Gói Trọn đời không tự động gia hạn.
b. Mua trên Apple/Google thì hủy ở đâu: Hủy trực tiếp trong công cụ quản lý đăng ký của nền tảng.
c. Mua trên website thì hủy ở đâu: Gói Premium mua trên website không tự động gia hạn — Gói tự chấm dứt khi hết thời hạn đã đăng ký, không cần thao tác hủy.
d. Xóa ứng dụng có hủy không: Không. Xóa ứng dụng không tự động hủy đăng ký.
8. HOÀN TIỀN
a. Tôi muốn hoàn tiền: Đọc Chính sách Hoàn tiền và gửi yêu cầu theo kênh tương ứng với nơi giao dịch.
b. Đã hủy nhưng muốn hoàn tiền: Hủy và hoàn tiền là hai thao tác khác nhau.
c. Mua qua Apple/Google: Có thể phải gửi yêu cầu trực tiếp tới nền tảng.
9. THANH TOÁN WEBSITE
a. Palingo hỗ trợ phương thức nào: Website Palingo hiện hỗ trợ thẻ ngân hàng, QR code và ví điện tử thông qua cổng thanh toán.
b. Thanh toán thất bại: Kiểm tra trạng thái giao dịch trước khi thanh toán lại để tránh giao dịch trùng.
c. Không nhận diện khoản phí: Liên hệ Palingo hoặc nhà cung cấp thanh toán để kiểm tra.
10. QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ COOKIE
a. Xem Chính sách Bảo mật ở đâu: Bạn có thể xem Chính sách Bảo mật tại đường dẫn được Palingo cung cấp trên website và các kênh liên quan.
b. Yêu cầu sửa hoặc xóa dữ liệu: Gửi yêu cầu đến [email protected] và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.
c. Quản lý cookie: Bạn có thể quản lý cookie qua công cụ trên website hoặc cài đặt trình duyệt.
d. Tắt email tiếp thị: Sử dụng liên kết hủy nhận trong email hoặc cơ chế lựa chọn được Palingo cung cấp.
11. TÀI KHOẢN NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN
a. Cha mẹ/người giám hộ: Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ Palingo khi cần hỗ trợ liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của người chưa thành niên.
b. Yêu cầu dữ liệu: Khi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu của người chưa thành niên, Palingo có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính và quyền đại diện.
12. BÁO LỖI VÀ LIÊN HỆ
a. Báo lỗi: Gửi mô tả lỗi, thiết bị, phiên bản ứng dụng và ảnh chụp màn hình nếu phù hợp.
b. Liên hệ: Email hỗ trợ chính thức: [email protected].
c. Thông tin không nên gửi: Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ.
13. HÓA ĐƠN, BIÊN NHẬN VÀ LỊCH SỬ MUA
a. Tôi muốn xem giao dịch đã mua: Kiểm tra lịch sử mua trong tài khoản, email xác nhận hoặc nền tảng đã thanh toán.
b. Tôi cần biên nhận: Với giao dịch website, liên hệ Palingo; với Apple/Google, kiểm tra trên tài khoản của nền tảng.
14. THAY ĐỔI GÓI VÀ GIÁ
a. Tôi thấy giá gia hạn khác giá lúc mua: Kiểm tra điều kiện giá gia hạn và thông báo thay đổi giá nếu có.
b. Tôi thấy chương trình khuyến mại mới sau khi mua: Giá khuyến mại mới không tự động áp dụng hồi tố cho giao dịch trước đó.
15. QUYỀN RIÊNG TƯ, XÓA DỮ LIỆU VÀ AI
a. Tôi muốn xóa tài khoản: Thực hiện theo cơ chế xóa tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới [email protected].
b. Tôi muốn biết Palingo đang lưu dữ liệu gì: Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân tới [email protected].
c. Tôi muốn tắt một tính năng AI: Nếu tính năng cho phép tắt hoặc không sử dụng, Bạn có thể thực hiện theo cài đặt tương ứng.